• Teleperformance Albania është pjesë e një grupi global me mbi 500.000 punonjës.

• Fokusi i episodit është te njerëzit, jo vetëm te numrat.

• Kompania shihet si një organizatë që ofron rritje dhe mundësi karriere për të rinjtë në Shqipëri.

• TP Albania operon në Tiranë, Durrës dhe Shkodër me mentalitet bashkëkohor dhe standarde ndërkombëtare.

• Departamenti operacional është në qendër, i mbështetur nga departamente të tjera suportuese.

• Shumica e punonjësve janë vajza dhe gra, me fokus në fuqizimin dhe promovimin e gruas.

• Kompania investon në inteligjencën emocionale, inteligjencën artificiale dhe analiza të të dhënave.

• Teleperformance është e angazhuar ndaj zhvillimit të brendshëm dhe përgjegjësisë sociale në Shqipëri.

• Rreth 80% e punonjësve punojnë nga shtëpia dhe 20% në zyrë, gjë që rrit sfidën e angazhimit.

• Kompania ka mekanizma komunikimi, komitete të brendshme dhe dëgjon aktivisht zërin e punonjësve.

• Teleperformance Albania është certifikuar disa vite radhazi si "Great Place to Work".

• Mirëqenia, përfshirja dhe zëri i punonjësve janë elementë kyç të kulturës së kompanisë.

• Teleperformance organizon aktivitete sociale dhe kauza si dhurimi i gjakut dhe riciklimi.

• Festimet si 8 Marsi, festa e fëmijëve, piknikët, paintball, bingo dhe aktivitete në natyrë forcojnë lidhjet mes kolegëve.

• Punonjësit vlerësojnë ambientin miqësor, suportin e kolegëve dhe mundësitë për rritje.

• Këndet e pushimit dhe hapësirat sociale ndihmojnë në ndarjen e momenteve të bukura dhe sfidave gjatë ditës.

• Diego është italian nga Napoli dhe erdhi në Shqipëri në vitin 2007 për të studiuar tregun.

• Ai pa ngjashmëri kulturore mes jugut të Italisë dhe shqiptarëve, si dhe dëshirën e madhe për zhvillim.

• Shqipëria u zgjodh kundrejt Rumanisë dhe Argjentinës për ofrimin e shërbimeve në gjuhën italiane me cilësi të lartë.

• Popullata e re, e arsimuar dhe me aftësi të forta gjuhësore u pa si një potencial i madh afatgjatë.

• Teleperformance nuk merret më me shitje telefonike që prej vitit 2014.

• Fokusi kryesor është asistenca ndaj klientit dhe digitalizimi për korporata të mëdha ndërkombëtare.

• Kompania menaxhon kanale të ndryshme komunikimi: telefonata, email, chat, WhatsApp dhe rrjete sociale.

• Zhvillon software dhe zgjidhje teknologjike proprietare, përfshirë integrimin e inteligjencës artificiale.

• Në Shqipëri ndodhet qendra e zhvillimit për Europën për një pjesë të këtyre zgjidhjeve.

• Fillimisht kompanitë vinin në Shqipëri për koston e ulët të punës; tani fokusi po zhvendoset te vlera dhe cilësia.

• Aktivitetet e thjeshta do të zëvendësohen nga teknologjia, ndaj vendi duhet të pozicionohet në shërbime me vlerë të lartë.

• Universitetet nuk nxjerrin njerëz plotësisht gati për tregun e punës; kompanitë duhet të marrin rol aktiv në formimin e tyre.

• Mungesa e shumë korporatave të mëdha në vend kufizon mundësitë e zhvillimit menaxherial për të rinjtë.

• Teleperformance operon në 90 vende me kultura dhe gjuhë të ndryshme, por me të njëjtin standard të brendshëm.

• Struktura organizative përfshin ekipe operative, cilësie, legal & compliance, HR dhe implementim procedurash.

• Personi vendoset në qendër të vendimmarrjes dhe investohet fort në trajnim dhe zhvillim.

• Për rolet operative kërkohen aftësi gjuhësore dhe empati, si dhe aftësi për të zgjidhur probleme reale të klientëve.

• Shqiptarët përshkruhen si krenarë, besnikë dhe këmbëngulës në zgjidhjen e problemeve.

• Shumë narrativa për AI janë katastrofiste, por në praktikë transformimi është më i ngadaltë dhe mbështetës ndaj njeriut.

• Detyrat e thjeshta do të automatizohen, por kompleksiteti i botës krijon nevojë për më shumë ndërveprime human-to-human.

• Sfida është kalimi nga aktivitete me vlerë të ulët te ato me vlerë të lartë dhe trajnimi i vazhdueshëm i njerëzve.

• AI shihet si një mjet demokratizues: kushdo mund t'i komandojë makinat me gjuhë natyrore, por përvoja njerëzore bën diferencën.

• Reskilling dhe upskilling nuk janë vetëm për të rinjtë; janë të nevojshme gjatë gjithë jetës profesionale.

• Shqipëria po ecën përpara në digitalizim, por ende ka procese manuale dhe varësi nga letra.

• Adoptimi i plotë i AI kërkon fillimisht digitalizim të proceseve dhe adresim të temave si privacy dhe etika.

• Teleperformance Albania ka qenë promotore e vendit, duke sjellë mbi 30 klientë ndërkombëtarë.

• Qendra e cyber security dhe IT për Europën e TP ndodhet në Shqipëri dhe drejtohet nga profesionistë shqiptarë.

• E ardhmja e Shqipërisë shihet te tërheqja e korporatave të mëdha që sjellin shërbime dhe projekte globale në vend.

• Qëllimi është që të rinjtë shqiptarë të kenë mundësi të bëjnë karrierë ndërkombëtare pa u larguar domosdoshmërisht nga vendi.

• Teleperformance shihet si një qendër zhvillimi për njerëzit, jo vetëm si qendër shërbimi për klientët.

• Rritja personale dhe profesionale vjen nga investimi tek njerëzit dhe tek bashkëpunimi.

• Episodi përmbyllet me thirrjen që të rinjtë të mendojnë në mënyrë ambicioze, por gjithmonë me njerëzit në qendër.